Términos de reserva

1. Solicitudes y confirmación

PV Pacific facilita la contratación de experiencias operadas por proveedores externos. Enviar una solicitud no confirma por sí mismo una reserva ni realiza un cobro. La actividad, el paquete, la fecha, el horario, los participantes y el precio deberán confirmarse antes del pago.

Revisa los datos de tu solicitud y conserva la confirmación y los comprobantes de pago. La disponibilidad puede cambiar mientras la reserva no esté confirmada.

2. Precio y condiciones de la experiencia

Antes de confirmar se mostrarán el importe total, los impuestos y, en su caso, los cargos aplicables. Revisa la moneda indicada. Cuando el medio de pago requiera conversión de moneda, consulta las condiciones y el tipo de cambio que se te informen antes de pagar.

Las inclusiones, restricciones de edad, requisitos de acceso, punto de encuentro y horario corresponden a la experiencia y al paquete confirmados. Los horarios se expresan en la hora local de Puerto Vallarta, salvo indicación expresa distinta.

3. Cancelaciones solicitadas por el cliente

Una vez confirmada y pagada la reserva, las cancelaciones voluntarias del cliente no son reembolsables, salvo los derechos y excepciones que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.

Las experiencias requieren pagos anticipados a proveedores externos. Con esos recursos, los proveedores apartan lugares y comprometen personal, sueldos y otros recursos antes de la fecha de la actividad; por ello, una cancelación del cliente no permite recuperar los importes comprometidos.

Esta condición también aplica a la inasistencia o a la llegada tardía que impida participar por causas atribuibles al cliente, sin perjuicio de sus derechos legales. Solicitar un cambio de fecha o de participantes no garantiza que el proveedor pueda aceptarlo; cualquier cambio deberá confirmarse expresamente antes de considerarse realizado.

4. Actividades que no pueden realizarse por el clima

Si las condiciones climáticas impiden la realización de la actividad, PV Pacific te lo hará saber mediante los datos de contacto que proporcionaste y te devolverá el dinero pagado a PV Pacific por la actividad afectada.

La imposibilidad de operar se determinará con base en las condiciones reales de seguridad, las indicaciones de la autoridad o la decisión operativa del proveedor. Un pronóstico de lluvia o la preferencia personal de no asistir no equivale por sí mismo a que la actividad no pueda realizarse.

La devolución no estará condicionada a aceptar otra fecha o un saldo a favor. Te informaremos el procedimiento y la fecha de gestión. Se tramitará por el medio de pago original cuando sea posible; el tiempo de acreditación puede depender del banco o del procesador. No te solicitaremos contraseñas, NIP ni códigos de seguridad para gestionar la devolución.

5. Seguridad y participación

Debes cumplir los requisitos de participación informados antes de contratar y las instrucciones de seguridad del operador. Si necesitas aclarar una restricción de acceso o de participación, contáctanos antes de reservar. No envíes información médica sensible en los campos abiertos del sitio.

6. Atención y derechos del consumidor

Puedes comunicarte con PV Pacific mediante la página de Contacto e indicar tu referencia de reserva. Revisaremos tu solicitud y te informaremos el estado de cualquier gestión con el operador.

La política de no reembolso se refiere a cancelaciones voluntarias del cliente. No limita los derechos irrenunciables que reconoce la legislación aplicable ni excluye las responsabilidades que correspondan cuando PV Pacific o el proveedor incumplan o no presten el servicio. Los pagos anticipados a terceros no eliminan esas obligaciones.

Antes de enviar tu solicitud, consulta también la Política de cancelaciones y el Aviso de privacidad. La versión aceptada quedará vinculada a tu solicitud; una actualización posterior no modifica retroactivamente las condiciones de una reserva ya confirmada.